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ordini superiori a € 39

Domande frequenti: le nostre risposte

Benvenuto nel servizio clienti di Gusteat


Benvenuto nel servizio clienti di Gusteat! In questa sezione troverai tutte le informazioni inerenti lo shop on line di Gusteat. Cerca tra le DOMANDE FREQUENTI tutte le risposte ai tuoi quesiti. Nel caso avessi bisogno di ulteriore supporto, non esitare a contattarci inviando un’email a assistenza@gusteat.com


Domande generali
COSA È GUSTEAT ?
GUSTEAT è un e-commerce di vendite private e business dedicato all’eccellenze enogastronomiche italiane. Gli amanti del mangiare bene e sano potranno acquistare autentiche specialità artigianali a prezzi unici. L’accesso a Gusteat non è riservato, ma registrandoti gratuitamente ricevi tanti esclusivi vantaggi. Su Gustosofia, il blog magazine di Gusteat, preziosi suggerimenti su come gustare al meglio le nostre eccellenze, nonché articoli di cultura, arte, territorio dove trovare ispirazioni e consigli per realizzare itinerari originali alla scoperta delle bellezze dell’Italia nascosta.

PERCHÉ PRODOTTI ENOGASTRONOMICI D’ECCELLENZA HANNO UN PREZZO COSÌ VANTAGGIOSO?
Gusteat ha un rapporto diretto con le aziende agricole e i piccoli produttori selezionati. Con Gusteat i produttori evitano i costi che spesso derivano dal passaggio attraverso intermediari, spazi nei retail e personale di vendita. E’ così possibile offrire ai nostri clienti prezzi unici e offerte realmente convenienti.

La tua adesione
POSSO ACQUISTARE SENZA REGISTRARMI?
Su Gusteat.com puoi acquistare anche senza avere un account. Puoi inserire nel carrello i prodotti e poi effettuare l'acquisto come cliente non registrato.
COME POSSO DIVENTARE UN MEMBRO DI GUSTEAT?
Diventare membro di Gusteat è molto semplice e richiede solo pochi minuti. Puoi accedere con Facebook cliccando su ‘Accedi con Facebook’ oppure puoi seguire la nostra semplice procedura di registrazione. Apri il sito Gusteat nel tuo browser; Clicca in alto a destra su ‘Accedi o Registrati’; nella sezione a sinistra ‘Sono un nuovo clienti’ clicca su ‘Crea il tuo Account"; Inserisci i tuoi dati personali e il tuo indirizzo e-mail; Accetta Termini e Condizioni e poi clicca su "Procedi". Riceverai un'email di conferma all’indirizzo fornito in fase di registrazione. Da quel momento potrai usufruire dei servizi esclusivi di Gusteat.
L’ISCRIZIONE È GRATUITA?
L’iscrizione a Gusteat è assolutamente gratuita e non comporta alcun obbligo di acquisto. Registrandoti ricevi subito un buono regalo di € 10 da spendere per il tuo primo acquisto su Gusteat.
L’ISCRIZIONE PUÒ ESSERE REVOCATA?
La tua iscrizione potrà essere revocata in qualunque momento e senza alcun preavviso, anche se questo ci dispiacerebbe moltissimo.

Impostazioni del tuo Account
COSA FACCIO SE DIMENTICO LA PASSWORD?
Dimenticare la password non comporta nessun problema: basta inserire nel seguente link l'email che hai indicato al momento dell’iscrizione a Gusteat. Riceverai un’email contenente un link dove potrai assegnare una nuova password al tuo account.
COME FACCIO A CAMBIARE LA PASSWORD?
E’ possibile modificare la password in qualsiasi momento. Per farlo devi effettuare l'accesso a Gusteat e cliccare sul “Mio Account” in alto a destra del sito. Vai sulla sezione "Impostazioni Account" e poi clicca su “Cambia password Account” inserendo nella prima casella vuota la tua password attuale e sotto quella nuova, conferma la nuova password e poi cliccare su “salva” in fondo alla pagina a destra.
COME POSSO CAMBIARE L’INDIRIZZO E-MAIL
Cambiare l’indirizzo e-mail è facile e veloce. Dopo aver effettuato l'accesso, basta cliccare sul mio account in alto a destra del sito. Vai sulla sezione "Impostazioni Account" e poi sovrascrivi l’indirizzo email attuale con il tuo nuovo indirizzo, infine clicca su “salva” in fondo alla pagina a destra.
COME POSSO REVOCARE LA MIA ISCRIZIONE ALLA NEWSLETTER?
Puoi revocare la tua iscrizione effettuando l’accesso a Gusteat e cliccare sul “Mio Account” in alto a destra del sito. Vai sulla sezione “Iscrizione alla Newsletter”, togli la spunta alla Newsletter di Gusteat e poi clicca su “salva”. Puoi revocare l’iscrizione anche selezionando l’apposito link in fondo alla pagina della newsletter che ricevi sul tuo indirizzo email.
COME È TUTELATA LA SICUREZZA DEI MIEI DATI SU GUSTEAT?
Gusteat attribuisce grande importanza alla tutela, al rilevamento, all’elaborazione e all’utilizzo dei tuoi dati personali secondo le leggi vigenti. Rispettiamo scrupolosamente le direttive previste dalla legge. Vai alla pagina Informativa sulla Privacy per saperne di più. Gusteat adotta un certificato Transport Layer Security (TSL), il nuovo Secure Socket Layer (SSL) con il grado di protezione più elevato oggi disponibile per la navigazione web ed esteso a tutte le pagine del sito. Gusteat usa i servizi di pagamento professionali PayPal e il servizio GestPay di Banca Sella che ti assicurano la massima protezione e riservatezza.

Le promozioni
COME SI SVOLGONO LE PROMOZIONI DI GUSTEAT?
Ogni settimana Gusteat offre promozioni diverse su marchi selezionati e prodotti. Le offerte possono essere limitate nel tempo ed iniziano alle ore 8.00, e/o fino esaurimento scorte. Per essere sicuri di non perderle assicurati di controllare la tua newsletter non appena visiti la tua casella di posta!
HO RICEVUTO UN CODICE SCONTO, COME FACCIO A UTILIZZARLO?
Per usufruire dello sconto basta inserire il Codice Sconto ricevuto nel campo riservato al Coupon di sconto nella pagina carrello. In fondo alla pagina, sotto tutti i prodotti, troverai il campo “Codice Sconto” inserisci il codice nell’apposito spazio e clicca su “Applica Coupon”. Immediatamente lo sconto verrà detratto dall'importo totale del carrello. A questo punto potrai procedere con la conferma dell’ordine.

Il processo di acquisto
COME POSSO EFFETTUARE UN ORDINE SU GUSTEAT?
Il processo d’ordine è molto facile. Seleziona un prodotto e aggiungilo al carrello. Se sei in possesso di un codice sconto è possibile utilizzarlo durante questa fase inserendolo nell’apposita sezione. Per completare l’acquisto clicca sul pulsante “Procedi al ckeckout”. Si aprirà una nuova finestra dove inserire i dati per la spedizione. La prima volta che acquisti da noi i dati ti verranno richiesti per poi essere memorizzati e facilitare gli acquisti successivi. Dopo aver specificato i dati si arriva al processo di pagamento vero e proprio, scegliendo la modalità preferita. Clicca infine sul pulsante “Effettua ordine” per completare l’acquisto. Riceverai in seguito un’ email di conferma dello stesso.
E’ PREVISTO UN ORDINE MINIMO?
No, su Gusteat puoi effettuare ordini di qualsiasi importo. Per ordini dai € 39 in su la spedizione in Italia è gratuita. Per ordini inferiori ai € 39 la spedizione è di € 8.90.
Per spedizioni verso Sud e Isole, per ordini fino ai 39 € la spedizione è di € 15.90. Per ordini superiori ai € 39, la spedizione è di € 7.00.
COME POSSO RICHIEDERE FATTURA?
La richiesta di fattura commerciale va effettuata entro 24h dall'acquisto dei prodotti, mandando una email all'indirizzo amministrazione@gusteat.com con i seguenti dati:
 Numero d'ordine, Ragione sociale, Indirizzo della sede legale, Codice fiscale, P.IVA
La fatture ti sarà inviata in formato elettronico tramite email.
QUALI SONO LE REGOLE DA OSSERVARE PER EFFETTUARE UN ORDINE?
Ti ricordiamo che gli articoli che hai aggiunto al tuo carrello e/o alla tua lista desideri non vengono automaticamente riservati. Completa il processo di checkout in fretta, altrimenti, è possibile che l'articolo sarà esaurito prima di completare la transazione.
COME POSSO CONTROLLARE LO STATO DEL MIO ORDINE?
E’ possibile tenere traccia dello stato del tuo ordine accedendo al tuo Account in alto a destra, e poi su 'I miei ordini'. Verrà visualizzato un elenco di tutti i tuoi ordini. Quando si fa clic su qualsiasi ordine, è possibile visualizzare gli articoli ordinati con i rispettivi dettagli dell'ordine. Quando il tuo ordine sarà pronto per la spedizione riceverai un'email con il link per tracciare il tuo pacco. Attraverso il sito del corriere che ha preso in consegna la spedizione, potrai sempre verificare dove si trova il tuo ordine. Non hai ricevuto l'email? Verifica la cartella Posta Indesiderata o Spam della tua casella email e, se utilizzi un indirizzo Gmail, controlla anche nella cartella Promozioni.
POSSO AGGIUNGERE ALTRI PRODOTTI AL MIO ORDINE IN UN SECONDO MOMENTO?
Per esigenze tecniche al momento non è possibile combinare gli ordini dopo aver effettuato un acquisto.
COME POSSO ANNULLARE IL MIO ORDINE?
Se desideri modificare o cancellare qualsiasi parte del tuo ordine, ti preghiamo di inviare una richiesta tramite e-mail a assistenza@gusteat.com, inserendo il tuo numero d'ordine. Noi ci occuperemo di tutto il resto il più presto possibile. Attenzione: potrebbe non essere possibile cancellare un ordine che è già stato spedito.

Modalità di pagamento
LE TRANSAZIONI SU GUSTEAT SONO SICURE?
Gusteat attribuisce grande importanza alla tua sicurezza. Durante la registrazione ti verrà richiesto di fornire i tuoi dati personali. Questi sono necessari per elaborare i contratti di acquisto e vengono trattati secondo le disposizioni di legge. Per saperne di più vai alla pagina Informativa sulla Privacy. Le transazioni on-line sono protette da tecniche di crittografia avanzate come il Transport Layer Security, il nuovo Secure Socket Layer (SSL), un protocollo standard che garantisce lo scambio sicuro dei dati.
Per i pagamenti su Internet con carta di credito, il nostro e-shop utilizza il sistema GestPay di Banca Sella la banca on line per eccellenza. Le informazioni inserite relativamente ai dati della tua carta di credito verranno inviate a Banca Sella attraverso un server sicuro che utilizza il protocollo TLS (il nuovo SSL), lo standard di sicurezza più elevato per l'invio di informazioni sensibili attraverso la rete Internet. Pertanto, i dati relativi alla carta di credito vengono processati esclusivamente da Banca Sella per i controlli necessari ad autorizzare il pagamento on line. Il nostro e-shop, quindi non avrà accesso ai dati relativi alla carta di credito, ma gestirà solo i dati dell'acquirente (nome, cognome, indirizzo..) necessari all'invio dei prodotti presso il suo domicilio.
QUALI MODALITÀ DI PAGAMENTO SONO POSSIBILI SU GUSTEAT?
Ti offriamo l’opportunità di pagare comodamente con carta di credito, carta prepagata, Paypal e bonifico bancario. E’ possibile scegliere il metodo di pagamento e il rispettivo processo di ordine.
- Paypal ti permette di pagare tramite la tua carta di credito/prepagata o tramite il tuo conto Paypal (ricaricabile via bonifico o carta di credito/prepagata). Paypal non comporta per te alcun costo aggiuntivo.

- Bonifico Bancario. Puoi pagare tramite bonifico bancario. Il pagamento è immediato, semplice, sicuro. Una volta scelti i prodotti potrai procedere alla conferma del tuo ordine, per pagare tramite bonifico bancario seleziona il metodo di pagamento "BONIFICO BANCARIO". Al momento del pagamento assicurati di avere alla mano il codice IBAN della tua banca e tutti i dati necessari per l'accesso al tuo sistema di HomeBanking.
QUALI CARTE DI CREDITO ACCETTATE?
Su Gusteat puoi acquistare con i seguenti strumenti di pagamento elettronico: Visa, Visa Electron, Postepay, Maestro, Mastercard, American Express e Carta Si.
COME POSSO UTILIZZARE IL MIO BUONO?
Dopo aver selezionato i prodotti nel box in basso sinistra Codice Sconto ti viene offerta la possibilità di utilizzare il buono. E’ di fondamentale importanza digitare correttamente il codice in modo che possa essere riconosciuto dal nostro sistema. L'inserimento del codice relativo al buono regalo è molto semplice.
Dopo aver ultimato la composizione del suo carrello, dovrai cliccare sull'apposita sezione “Codice Sconto”" in fondo alla pagina a sinistra. Comparirà una casella in cui inserire il suddetto codice. Una volta inserito, clicca sul pulsante “Applica coupon” e in quel momento si vedrà l'importo scontato. Puoi ora procedere all'acquisto
QUALI SONO LE REGOLE DA TENERE IN CONSIDERAZIONE PER UTILIZZARE IL MIO BUONO?
Il buono acquisto Gusteat di norma non è cumulabile, può essere riscattato per un solo ordine e non è trasferibile ad un’altra persona. Inoltre non è possibile utilizzarlo per le spese di spedizione. Tieni presente che alcuni buoni sono validi solo per un certo periodo e possono essere associati ad un valore d’ordine minimo. Eventuali importi residui non possono essere pagati in contanti.

Modalità di consegna di Gusteat
QUANTO COSTA LA SPEDIZIONE?
Per ordini dai € 39 in su la spedizione in Italia è gratuita. Per ordini inferiori ai € 39 la spedizione è di 8.90.
Per spedizioni verso Sud e Isole, per ordini fino ai 39 € la spedizione è di € 15.90. Per ordini superiori ai € 39, la spedizione è di € 7.00.
QUANDO RICEVERÒ IL MIO ORDINE?
La consegna del tuo ordine richiede dai 2 ai 3 giorni lavorativi dalla fine dell’azione di acquisto. Una volta confermato il tuo ordine, generalmente la merce viene preparata per la spedizione ed affidata al Corriere entro il giorno successivo. Da quella data, il Corriere impiega circa 2-3 giorni lavorativi per la consegna in Italia, e fino a 3/4 giorni lavorativi per la consegna in Europa. Gli ordini effettuati nel fine settimana o nei giorni festivi vengono preparati nel corso della giornata lavorativa successiva. Per alcuni Paesi europei i tempi di consegna potrebbero allungarsi a causa dell’espletamento delle pratiche doganali. Quando il Corriere Espresso avrà preso in carico il tuo pacco, riceverai un'email e/o un sms al numero di telefono indicato in fase d’acquisto, con il link di tracciamento della spedizione. Sotto la voce “Il mio profilo”, nella sezione “I miei ordini” è sempre possibile controllare lo stato attuale dei tuoi ordini.
QUALI SONO LE MODALITÀ DI INVIO DELLA MERCE DI GUSTEAT
Il tuo ordine verrà evaso dal nostro servizio di logistica in modo sicuro e conveniente, consegnato a casa tramite i migliori partner logistici, come TNT DHL GLS.
E’ POSSIBILE CHIEDERE SPEDIZIONI FUORI DALL’ITALIA?
Attualmente Gusteat opera sul territorio italiano, ma su richiesta possiamo spedire anche in Germania, UK, Belgio, Olanda, Lussemburgo, Danimarca, Austria, Svizzera, Francia. Invia un’email a assistenza@gusteat.com e ti risponderemo dandoti indicazioni dei relativi tempi e costi di consegna.
COSA DEVO FARE SE NEL PACCO CHE MI VIENE CONSEGNATO MANCA QUALCOSA O C'È UN PRODOTTO DANNEGGIATO?
Se al momento della consegna nel pacco vi fossero prodotti mancanti, diversi da quelli ordinati e/o danneggiati, ti preghiamo di contattare tempestivamente il nostro Servizio Clienti inviando un’ email a assistenza@gusteat.com. Se ricevi un pacco aperto o imballato con nastro adesivo non marchiato Gusteat puoi accettare con riserva o rifiutare la consegna: segnala immediatamente l’accaduto al nostro Servizio Clienti mandando un’email ad assistenza@gusteat.com. Il nostro Servizio Clienti provvederà a verificare l’accaduto.

Resi e rimborsi
PERCHÉ NON POSSO RESTITUIRE I PRODOTTI ALIMENTARI?
Per tutelare i nostri Clienti e per motivi igienici puoi esercitare il diritto di Recesso solo per i prodotti che possono essere rimessi in commercio senza pericoli per la salute dei consumatori. Proprio per questo motivo non è possibile restituire prodotti alimentari dei quali non è possibile garantire un’adeguata conservazione.

Collabora con Gusteat
COME POSSO PROPORRE I MIEI PRODOTTI E SERVIZI A GUSTEAT?
Clicca nella sezione Diventa Protagonista nel menu Informazioni del footer e invia email a info@gusteat.com, specificando la tipologia dei tuoi prodotti e luogo di produzione. Un nostro responsabile ti ricontatterà per una visita in azienda.

Altre domande
COME POSSO OTTENERE AIUTO PER LA RISOLUZIONE DI PROBLEMI SUL SITO?
Se hai problemi nella visualizzazione delle immagini durante l’accesso non esitare ad utilizzare il nostro modulo di contatto. Ti risponderemo il più presto possibile per trovare la soluzione migliore.

Contatti
COME POSSO CONTATTARE IL SERVIZIO CLIENTI DI GUSTEAT?
Se hai una domanda che non trova risposta in questa lista, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti, inviando un’email a assistenza@gusteat.com, oppure
chiamando al +39 0722 320046 (dalle 9.00 alle 18.00)
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